Futrono Spa

Question 1

¿Cuál es su lema?

Ser; "Un Buen Administrador del encargo del Cliente sin perder jamás el contacto y la rectitud en los negocios"

Question 2

Cuéntanos su historia ¿Cómo empezó el negocio?

Juan Miguel Edwards y su Señora Lilian emprendieron este negocio hace catorce años como independientes, luego de que Juan Miguel trabajo como Gerente de Operaciones en una Empresa del rubro de muebles de Oficina en donde se capacito participando en todos los procesos. Anteriormente trabajo desde los dieciséis años en los Cristales, y ahí se desarrollo en las obras civiles de construcción en un proyecto con la Inmobiliario Enaco que duro seis años en Avda. Kennedy frente al Parque Arauco, ahi tuvo la suerte de participar en una serie de capacitaciones, realizando ampliaciones a los clientes de la Inmobiliaria.

Question 3

¿Quiénes forman parte de su equipo? ¿Qué formación y experiencia tienen?

El equipo esta formado por trabajadores que partieron con nosotros y que hoy son nuestro equipo: Leonardo Gutierrez: Jefe Operaciones / Instalador / Chofer Nicolas Muñoz: Pintura Electro estática Alexis Acevedo Maestro Mueblista Jorge Lynch Maestro Mueblista / Experto en muebles de Cocina / Vidriero Juan Carlos Caceres Tabique Volcanita / Pintor/ Yesero/ Jefe de Obras Lorenzo Gutierrez Instalador y Fabricante de paneleria baja y alta de cristal Alberto Acevedo: Barnizados y Pintos Lacas y Pinturas especiales Ronald Duran: Gasfíter / Tabiquero / Pintor / Electricista obras menores Guillermo Godoy: Propietario de Horno de Templados Cristales e instalador Rodrigo Muñoz: Instalador Cristales Este es nuestro equipo mas frecuente que según el volumen de trabajo puede crecer

Question 4

¿Subcontrátaste algún tipo de trabajo? ¿A quién?

En general si, trabajamos con Sub Contratos: Nicolas Muños Electro Pintura, a pesar de estar en nuestra fca., es una sociedad diferente por lo que los contratamos a ellos frecuentemente.

Question 5

¿Cuántos trabajos hacen al año? ¿Cuál es el presupuesto medio?

Vivimos de esto, y en los buenos tiempos nuestra facturación alcanzo a un promedio de cinco a siete obras mensuales, en los últimos cuatro años nos ha bajado mucho, pero el promedio de nuestros presupuestos alcanza mas menos los $ 20 a 30 millones. también hemos realizado obras por mas de $120 millones

Question 6

¿En qué tipos de trabajos están especializados?

Habilitación de Oficinas y Cocinas además de los cierres en Cristales.

Question 7

¿Qué trabajos son los más habituales?

Los muebles de Oficinas

Question 8

¿Con qué materiales y marcas les gusta trabajar?

Trabajamos con Imperial en las maderas y materiales de Construcción, en los cristales con Dialum que es la Fca mas grande de Sud America y esta en chile en Eduardo Frei Montalba N°18600. Lampa. Tambien nos templa Guillermo Godoy en su Horno propio especialmente cuando estamos con un plazo apretado.

Question 9

¿Qué datos necesitan para poder pasar un presupuesto detallado?

El ideal es un plano pero si este no existe vamos a terreno y rectificamos conociendo en primera línea lo que el cliente quiere.

Question 10

¿Qué los hace distintos de la competencia? ¿Por qué un cliente debería elegirlos?

La verdad es que la diferencia la tratamos de marcar en la atención rápida al cliente y como dice nuestro refrán: "Un Buen Administrador del encargo del Cliente sin perder jamás el contacto y la rectitud en los negocios" Además creemos que la experiencia se la entregamos al cliente. Los materiales en este negocio no hace la diferencia son mas menos los mismos como ejemplo; Imperial no es mejor que Masisa HBT tampoco es mejor que Hettich Dialum a pesar de ser un Monstro tiene los mismos cristales de Guillermo Godoy y así en general la diferencia la hacemos día a día las personas

Question 11

¿Qué tipo de cliente tienen? ¿Quién es su cliente ideal?

En general nuestros clientes son Empresas diversas para habilitar oficinas. Tambien las decoradoras en las cocinas por ejemplo El cliente Ideal son las Empresas y la clienta final.

Question 12

¿Cuáles son las dudas más habituales de sus clientes? ¿Qué les responden?

La primera consulta es ¿Cuánto vale?, y eso es difícil de cuantificar por medio de una llamada telefónica, y la respuesta es que si no tienen la información necesaria (Plano a mano alzada o algo para poder cotizar) les respondemos que es mejor visitarlos, aunque eso signifique un costo para nosotros. En caso de ser necesario un ante Proyecto, (planos etc.) les informamos del costo de esto y si es aceptado el trabajo al final se lo descontamos.

Question 13

¿Qué garantías ofrecen a sus clientes sobre los trabajos realizados?

En todos los artefactos que son comprados nuevos traspasamos la garantía del fabricante y esta garantía depende del proveedor, generalmente es lo indicado por el Sernac, en aquello que es nuestra responsabilidad dese uno a cinco años.

Question 14

¿Qué formas de pago aceptan? ¿Ofrecen facilidades en la forma de pago?

Por lo general es el 50% Ctado, saldo a convenir Cuando las obras son de mas de dos meses solicitamos uno o mas Estados de Pago de acuerdo con el avance.

Question 15

¿De qué trabajo están más orgullosos?

De tres trabajos realizamos a una empresa Eléctrica (Inprolec) El primero una habilitación con llave en mano de 500m2 El segundo una habilitación de 1400M2 Llave en mano El tercero una habilitación de 700m2 año 2018 llave en mano en 45 días corridos.