Constructora SIPLA EIRL

Sra. Jimena , llegó a mi perfil opinión , de todas formas en su momento usted consideró , que mi empresa estaba cobrando demasiado , y no entendió que trabajo se realizaría con materiales y Mano de Obra . Nunca se anticipa dinero .

Alejandro M.

Señor Gutierrez.

Lo saludamos cordialmente y agradecemos su punto de vista acerca de nuestro trabajo. De acuerdo a lo que usted plantea realizaremos nuestros descargos como empresa con la finalidad de aunar criterios y llegar a una pronta solución de su problema.

Como una empresa seria no nos podemos quedar sin sorprendernos por sus comentarios ya que creemos firmemente que lo expuesto por usted se aleja de la realidad y son comentarios mal intencionados que no llevaran a una solución de su problema, al contrario generaran un ambiente no adecuado para buscar los medios de comunicación adecuados que se requieren para la solución de conflictos. A continuación le haremos un detalle puntual de nuestros descargos:

1.- Le agradecemos su buen comentario del léxico de nuestro Gerente General y Representante Legal. Todos nuestros clientes son de suma importancia para nuestra empresa, por lo cual procuramos darles un trato cordial, en el cual se sientan cómodos y por sobre todo entiendan los procesos que conlleva la construcción de un proyecto.

2.- Con respecto al incumplimiento del plazo de entrega le hacemos referencia a que el contrato que usted nunca firmo fue emitido, el día 03 de Octubre y la obra comenzó el día 05 de Octubre 2016 y consideraba un plazo de entrega del proyecto de 15 días hábiles (De lunes a Viernes), con lo cual sumando el proyecto debía ser entregado el día 25 de Octubre del 2016 a eso debe sumarle 3 días perdidos por lluvia, por lo cual el plazo de entrega correspondía al 28 de Octubre del 2016 y a esto hay que sumarle los 4 días de obras adicionales que usted solicito. Por lo cual el plazo de entrega correspondía al día 03-11-2016 y la obra fue recepcionada en su totalidad el día 02 de Noviembre del 2016. Por lo cual no entendemos la referencia que usted nos hace de que los plazos de construcción no fueron cumplidos.

3.- Con respecto a la observación de las tuberías que usted hace referencia y de nueva canalización, etc. Sostenemos que el proceso es el adecuado y toda la tubería es nueva y de optima calidad. El proceso de perdida obedece simplemente a que la presión de succión de la linea del skimer se ve afectada en la llave de paso, la cual por petición expresa del cliente y que conllevo el hormigonado de las tuberías que llegaban al sector de la bomba, sufrió una tensión que origino la succión de aire por esta llave.

4.- Con respecto a los equipos que hace referencia el Señor Gutierrez, hacemos referencia a que todos son equipos nuevos, certificados y que cumplen a cabalidad con los estandar solicitados para su instalación en piscinas de las dimensiones constratadas. Hacemos referencia como empresa que el proceso de compra de equipos se hace de acuerdo a un calculo hidráulico, no en base a apreciaciones infundadas, por lo cual tenemos la certeza de que los equipos son los adecuados.

5.- Con respecto al paisajismo las obras fueron realizadas y recepcionadas en conformidad por el cliente, para lo cual tenemos los registros fotográficos que respaldan nuestro actuar como empresa.

6.- Con respecto a las acciones legales que pueda o quiera tomar el señor Gutierrez, no tenemos problema en hacernos parte y participar activamente del proceso, como una empresa seria nuestro interés máximo es entregar una atención adecuada a nuestros clientes.

Como empresa asumimos que el tiempo de respuesta no ha sido el adecuado para el requerimiento de nuestro cliente y realizaremos las acciones a nivel interno para mejorar y buscar oportunidades de mejora que permitan alcanzar la satisfacción total de nuestros clientes, pero no compartimos de ninguna forma recibir criticas infundadas y malintencionadas por parte de nuestros clientes y que se originan por asesorías mal ejecutadas y procesos de aprovechamiento de la situación..

7.- Como empresa y para darle una solución real al Señor Gutierrez nuestro equipo de maestros estará el día Sábado 17 de Diciembre del 2016 a las 17:00 en la casa del señor Gutierrez con todos los equipos y herramientas necesarios para realizar el cambio de la llave defectuosa y entregar el proceso en conformidad. Para lo cual dejaremos registro de nuestras actividades y acciones tomadas, con la finalidad de eliminar este comentario que no conduce a nada y que esta redactado en base a la molestia por una situación puntual.

Sin mas que agradecerle a nuestro cliente esta oportunidad de mejora.

Se despide cordialmente

P.P. Patricia Gaete

Gerenta Comunicaciones. SIPLA EIRL

Estimados,

Mi nombre es Fernando Calvo Lepe, y soy el gerente general

de Siplaltda, la empresa constructora a la que hace referencia el comentario

anterior. Quisiera rebatir la información entregada por el cliente y señalar

que los trabajos a los que se hace alusión fueron entregados conforme a cada uno de

los requerimientos del cliente y que quedaron estipulados notarialmente.

Lamento mucho que no se nos haya advertido sobre la publicación

de este reclamo y la serie de disconformidades con nuestro trabajo. Muy por el

contrario, se nos haya solicitado realizar nuevas obras en el lugar ya que el contrato estipulaba la construcción de 50 metros cuadrados y la obra termino con 58 metros cuadrados construidos solicitados por el cliente como la realización de un jacuzzi de 7 metros cuadrados y la construcción de una escalera (obras que tampoco han sido canceladas).

Con respecto a las observaciones generadas paso a detallar:

1 - Con respecto a las trizaduras que hace referencia el cliente, se llaman fisuras y se realizo un tratamiento para cada una de ellas. no siendo un problema estructural que afectara la estanqueidad de la piscina o algo similar.

2- Se realizo en terreno junto al cliente una inspección de las piedras las cuales se tomo el compromiso como garantía del proyecto de reparar las cuales son 22 piedras pero frente a la negativa de pagar el contrato se opto por no seguir invirtiendo dinero.

3- El motor se dejo en funiconamiento y posteriormente de dos dias y de la manipulacion inescrupulosa y poco educada del cliente y su nucleo familiar, no tuvieron nada mas oportuno que culpar a la empresa, de plano el motor provisionado por el cliente es de los mas baratos del mercado, por eso su poca capacidad de manipulacion y falla casi inmediata. Posteriormente se volvio a instalar el motor y sigue en malas condiciones.

4- Desde el incio de la obra se identifico este medio como valido para todo tipo de contactos.

5- La bomba como se menciono anteriormente es de pésima calidad y nunca se hizo trabajar en seco es una escusa barata del cliente, con respecto a las conexiones no son un elemento que fuera a provocar la rotura de los sellos de la bomba.

6-Los cloradores se instalan en una linea paralela pero al no provisionar los recursos e insumos necesarios que eran parte del cliente se instalo en la linea principal, posteriormente se volvio a instalar y nuevamente faltaban insumos, como la llave de paso que determina el manual.

7- La piscina se lavo y se pinto de forma adecuada a los requerimientos técnicos de la pintura, el descascar amiento que hace referencia el cliente se ocasiona por que la piscina no fue llenada en su totalidad, por lo cual como la pintura esta diseñada para estar bajo una superficie húmeda y esta se encuentra seca expuesta a altas temperaturas puede resecarse en extremo y producir este efecto.

8- Esto no es parte del contrato legal firmado y no se ejecuto ningun tipo de obra asociada, al contrario se medio entre el cliente y los proveedores de servicios ya que por los malos tratos que el cliente cotidianamente efectúa con los proveedores de servicios ya nadie en el sector desea trabajar con él.

9- Las profundidades están medidas, incluso en el sector mas alto de la piscina esta cuenta con 10 cms mas de profundidad.

11.- Se le olvido al cliente.

12.- El contrato no contemplaba ningún tipo de construcción asociada a la bomba, de buena voluntad se realizo un radier y se instalo un poste para que sus equipos no quedaran en el suelo.

13.- No se conectaron los focos al tablero debido a que como el cliente no tiene corriente continua y esta empalmado con una conexión que se realizo para obra, no quisimos como empresa inducirlo a un error y que por una manipulación inadecuada fuera a quemar los focos, como lo hizo con su bomba.

14.- La piscina no se encuentra funcionando por que la provision de los equipos que le correspondía al cliente fueron de tan mala calidad, que hasta la fecha del presente no funcionan.

Quisiera precisar que este sábado 20-12-2015 estuvimos realizando la re conexión de la bomba de la piscina, situación que no se logró porque el producto presenta falla de origen, las que en ningún caso son atribuibles a nuestro trabajo.

Finalmente hago referencia a que el cliente de nombre CRISTIAN BRAVO, que esta construyendo en el condominio Doña Carmen en Pirque. Esta contratando obras y cambiando maestros o empresas con la finalidad de actuar de esta forma al contrato aun le adeuda mas de 3 millones de pesos concernientes a aumentos de obras, saldo de obra e IVA y como no los quiere pagar o no los puede pagar, se escuda en estos medios para enlodar a las empresas que le cumplen adecuadamente con los trabajos acordados.

En el area de proyectos pueden ver fotografías de la obra, esperando que este tipo de comentarios sin sustento y que han afectado de sobre manera los buenos antecedentes de mi empresa sean tomados con la seriedad que corresponda en este tipo de plataformas.